陕钢集团召开客户价值主题项目实施三年行动2021年工作总结暨2022年工作计划会

2022年2月22日下午，陕钢集团召开客户价值主题项目实施三年行动2021年工作总结暨2022年工作计划会议，机关相关部门负责人、各子公司主要负责人及有关业务部门参加会议。

集团副经理宗卫东出席并讲话，他表示，品牌支撑作为集团公司125448战略的四大支撑之一，发挥着对经营工作的支撑功能，客户价值主题项目是客户端对陕钢的具体要求，是陕钢决胜市场的具体行动，更是陕钢实现自我价值的具体措施。客户满意就是把客户提出的客户价值项目做好，做精，做实。结合“拥抱客户”主题年，宗卫东对2022年品牌工作提出四方面要求：
 

一、不断巩固客户价值主题项目实施三年行动工作成果，高质量推动2022年工作
集团开展以客户价值主题项目为主线的品牌工作，最终目的是不断提升陕钢的竞争力。虽然2021年的各项客户价值取得了一定成果，但仍需要长期保持的持续性工程，各级各部门仍要高度重视，巩固成果，再接再厉。在2022年工作中不仅要完成新项目的实施还要兼顾原有项目成果的巩固，从服务客户着手，确保客户价值项目的落地。

二、细化实施方案，夯实责任主体

计划是根，落实是魂，再好的计划离不开实干和执行，各相关单位及部门要对照集团下发的《客户价值主题项目实施2022年工作方案》主动出击，按照各项工作的实施思路以及目标要求，结合自身实际情况，明确工作实施路径和方向，细化工作执行方案。各单位要按照职能和责任分工将客户价值项目逐层分解到岗，逐级责任到人，夯实关键环节，压实主体责任。品牌管理部作为牵头部门，要根据各单位的细化方案做到全程跟踪，发挥好协调、监督和考核保障等职能。

三、协同联动讲团结，服务保障促提升

协同是品牌工作的基础。品牌工作是一项系统性工作，涉及点多、面广，需要强有力的组织保障和单位部门间的密切配合，避免沟通不通畅，信息不对称的现象，在2022年工作中，各部门要落实好服务保障职能，上下联动，锚定目标任务共同发力，为集团公司品牌价值提升赋能添彩。

四、牢固树立以客户为中心理念不动摇，把牢品牌溢价能力提升总目标

客户为中心是完全竞争市场的必然选择，品牌溢价最终影响的是经营结果，是集团双目标实现重要因子，更是生存力的直接体现。建筑钢材行业已经进入完成竞争市场行列，要牢牢把住以客户为中心这条线，聚焦集团发展目标，聚焦职能使命，聚焦品牌价差总目标，聚力客户价值项目实施，学习各地区优秀做法，为企业不断注入新发展动能。
2021年在集团各单位通力协助下，确保了9项客户价值的成功落地，同时客户满意度再上一个新台阶，品牌管理部将继续坚持“以客户为中心”的品牌理念，在2022年确保15项客户价值的落地。并以客户满意度评价为准绳，实现客户满意度再提升，品牌形象再提升，品牌价值再提升。

会上，各子公司和机关相关部门分别对负责2022年客户价值项目工作计划作了汇报，为集团品牌战略落地夯实了基础。（杨凌波）